COVID-19 heeft de overdracht van kennis via consultancy en training ingrijpend veranderd. Consultants Wil Koenen en Coen Verleur ervaren dat er een grotere behoefte is ontstaan aan korte online sessies en maatwerk. Door een persoonlijkere aanpak neemt de interactie toe en kan er beter worden ingespeeld op gerichte vragen. Wat zijn de lockdown-ervaringen en waar gaan we naartoe?
uren in plaats van dagdelen
Het afgelopen jaar is er een grote omslag geweest van consultancy op locatie bij klanten en klassikale trainingen, naar online kennisoverdracht en ondersteuning. Door de benodigde reistijden was het voor COVID-19 alleen mogelijk een consultant of trainer in te huren voor dagdelen of hele dagen. Sinds het verplicht werd zoveel mogelijk vanuit huis te werken, is het tevens mogelijk om de beschikbare dienstverlening voor het gebruik van Ibis Software voor de bouw-, installatie- en infrasector in kortere tijdsblokken te verdelen en online te verzorgen.
Effectief waarden toevoegen
combinaties van online en op locatie
Nu de regels versoepelen gaan consultants weer graag naar klanten voor advies, begeleiding en training. Vanwege de ervaren voordelen is online kennisoverdracht blijvend aan het aanbod toegevoegd. “Wij zijn ervan overtuigd dat dienstverlening meer online gaat plaatsvinden. Om daarop in te spelen ontwikkelt Brink een platform voor kennisoverdracht waar klanten vanaf het begin alle informatie kunnen halen. Vanaf elk (mobiel) apparaat en tijdonafhankelijk. Uiteraard blijft het ook mogelijk klassikale trainingen of consultancy op locatie in te plannen
maatwerk
Omdat iedereen het afgelopen jaar meer ervaring heeft opgedaan met digitaal samenwerken, merken Koenen en Verleur dat klanten meer behoefte hebben aan maatwerkondersteuning.
“Er is veel vraag naar kennis over onze nieuwe toepassingen, zoals efficiënt hoeveelheden meten in 2D en hoeveelheden uit een 3D BIM halen. Maar ook over praktische toepassingen zoals werken volgens de elementenmethode met de Brink kostenbestanden en de begroting omzetten naar een hulpmiddel voor projectbewaking. Die kennis delen wij afhankelijk van de wensen op locatie of online.”
